Trong những năm gần đây, việc áp dụng tinh thần "Omotenashi" - nghệ thuật phục vụ khách hàng bằng cả trái tim - vào lĩnh vực y tế đã trở thành một xu hướng mới, mang lại những trải nghiệm khác biệt và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Tại Việt Nam, Bernard Healthcare đã tiên phong trong việc đưa triết lý này vào mô hình chăm sóc sức khỏe toàn diện Ningen Dock, mở ra một tầm nhìn mới về dịch vụ y tế chất lượng cao.

Mang Tinh Thần Omotenashi Đến Với Dịch Vụ Y Tế Việt Nam

Omotenashi - Triết Lý Phục Vụ Khách Hàng Của Người Nhật

Omotenashi là một khái niệm sâu sắc trong văn hóa Nhật Bản, thể hiện sự tận tâm, chu đáo và tôn trọng khách hàng. Nó không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ, mà còn là sự quan tâm, lắng nghe và đáp ứng những nhu cầu tinh thần của khách hàng. Trong lĩnh vực y tế, việc áp dụng Omotenashi giúp xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa bệnh nhân và bác sĩ, mang đến trải nghiệm an toàn, chắc chắn và thoải mái cho người bệnh.

Bernard Healthcare - Tiên Phong Đưa Omotenashi Vào Dịch Vụ Y Tế Việt Nam

Bernard Healthcare là một trong những đơn vị tiên phong đưa tinh thần Omotenashi vào dịch vụ y tế cao cấp tại Việt Nam. Thông qua mô hình Ningen Dock, Bernard không chỉ chú trọng vào việc xây dựng quy trình khám chữa bệnh chuyên sâu, đội ngũ bác sĩ và nhân viên y tế giàu kinh nghiệm, mà còn đặc biệt chú trọng đến việc áp dụng triết lý "Phục vụ bằng cả trái tim" vào từng khâu của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Omotenashi Trong Chuyên Môn Y Tế

Tại Bernard Healthcare, tinh thần Omotenashi được thể hiện ngay từ khâu chuẩn bị trước khi khám. Các chuyên gia Ningen Dock dành nhiều thời gian để nghiên cứu hồ sơ bệnh án, lưu ý các vấn đề sức khỏe và nguy cơ của từng khách hàng. Từ đó, họ có thể trao đổi tỉ mỉ với khách hàng, điều chỉnh gói khám phù hợp với từng cá nhân. Trong quá trình thăm khám, các bác sĩ sẽ sử dụng các phương tiện, máy móc hiện đại để đánh giá toàn diện tình trạng sức khỏe của khách hàng, đồng thời lập kế hoạch chăm sóc sức khỏe dài hạn.

Omotenashi Trong Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Bên cạnh chuyên môn y tế, Bernard Healthcare cũng đặc biệt chú trọng đến việc mang tinh thần Omotenashi vào từng khâu của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ khâu tiếp đón, khách hàng sẽ được chào đón bằng bảng tên cá nhân, được cung cấp "kit" vật dụng riêng biệt. Không gian thăm khám được thiết kế thoải mái, tiện nghi, đảm bảo an toàn vệ sinh. Đặc biệt, khách hàng còn được thưởng thức bữa trưa đầy đủ dinh dưỡng do nhà hàng Nhật có tiếng cung cấp.

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thông Qua Omotenashi

Nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo sự khác biệt, Bernard Healthcare đã tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ năng tiếp đón khách hàng cùng chuyên gia hàng đầu Nhật Bản. Tại đây, các học viên được học hỏi và thực hành các kỹ năng phục vụ khách hàng theo tinh thần Omotenashi, như cách chào đón, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Kết quả, tỷ lệ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Ningen Dock tại Bernard Healthcare đã tăng 20% so với năm trước, đạt mức 85% trong năm 2023. Điều này cho thấy, việc áp dụng triết lý Omotenashi đã mang lại những trải nghiệm khác biệt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.Với sự tiên phong trong việc đưa tinh thần Omotenashi vào dịch vụ y tế cao cấp, Bernard Healthcare đang mở ra một tầm nhìn mới về chất lượng chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam. Đây không chỉ là một xu hướng, mà còn là một triết lý sâu sắc, giúp xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa bệnh nhân và bác sĩ, mang đến những trải nghiệm y tế đáng nhớ.

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, việc sử dụng mạng xã hội đã trở thành một phần không thể tách rời của cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, sự lệ thuộc quá mức vào các nền tảng này có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực, ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất và tinh thần. Bài viết này sẽ khám phá những cách thức để tái cân bằng cuộc sống kỹ thuật số, giúp chúng ta tận dụng tối đa những lợi ích mà mạng xã hội mang lại, đồng thời hạn chế những tác động tiêu cực.

Tái Định Nghĩa Mối Quan Hệ Với Mạng Xã Hội

Đặt Giới Hạn Thời Gian Sử Dụng

Một trong những chiến lược hiệu quả nhất để kiểm soát việc sử dụng mạng xã hội là đặt ra những giới hạn thời gian rõ ràng. Thay vì để mình bị cuốn vào vô tận, hãy cố gắng đặt ra những khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như 10 phút, để truy cập các nền tảng này. Việc này có thể giúp phá vỡ sự tập trung quá mức và ngăn chặn việc lướt mạng xã hội một cách vô thức.

Tránh Sử Dụng Thiết Bị Điện Tử Trước Khi Đi Ngủ

Các chuyên gia khuyến cáo rằng việc sử dụng thiết bị điện tử, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội, trước khi đi ngủ có thể gây ra những tác động tiêu cực đến chất lượng giấc ngủ. Điều này có thể dẫn đến nhiều vấn đề sức khỏe như tăng cân, tăng nguy cơ mắc các bệnh tim mạch. Vì vậy, hãy chuyển các thiết bị điện tử sang chế độ im lặng hoặc tắt thông báo, và để điện thoại ra khỏi phòng ngủ vào ban đêm để tạo điều kiện cho cơ thể được nghỉ ngơi tốt hơn.

Tạo Không Gian Không Có Mạng Xã Hội

Bên cạnh việc đặt ra giới hạn thời gian sử dụng, chuyên gia cũng khuyên rằng chúng ta nên tự tạo ra những không gian "cấm" mạng xã hội trong cuộc sống hàng ngày. Ví dụ, có thể tránh xa các nền tảng như TikTok và Instagram khi ở trong phòng bếp, giúp tăng cường sự tương tác trực tiếp giữa các thành viên gia đình trong giờ ăn. Khi càng trở lại với thế giới thực, chúng ta càng ít phải dán mắt vào các thiết bị và nền tảng ảo.

Thay Thế Bằng Các Hoạt Động Hấp Dẫn

Thay vì dành quá nhiều thời gian cho mạng xã hội, hãy cân nhắc thay thế bằng các hoạt động hấp dẫn khác như tham gia lớp học, gặp gỡ bạn bè, đi dạo hoặc tập thể dục. Các chuyên gia cho rằng việc tiếp xúc với thiên nhiên và tham gia các hoạt động ngoài trời có thể giúp giảm nguy cơ nghiện mạng xã hội, đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe tâm thần.

Thiết Lập Khoảng Nghỉ Dài Hạn

Nếu việc đặt ra giới hạn hàng ngày không mang lại hiệu quả, hãy cân nhắc tạm nghỉ sử dụng mạng xã hội trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như một tuần hoặc một tháng. Nghiên cứu cho thấy, những người cai nghiện mạng xã hội trong hai tuần có tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và mạng xã hội thấp hơn sau đó, đồng thời cảm thấy hài lòng hơn với cuộc sống, giấc ngủ tốt hơn và các mối quan hệ cũng được cải thiện.

Tận Dụng Tích Cực Mạng Xã Hội

Sử Dụng Vì Những Mục Đích Tích Cực

Mặc dù mạng xã hội có thể gây nghiện, nhưng nó cũng mang lại nhiều lợi ích tích cực cho người dùng. Các chuyên gia cho rằng, mạng xã hội cho phép mọi người, đặc biệt là những người bị thiệt thòi hoặc cô lập, kết nối với nhau, chia sẻ vấn đề và nhận được sự hỗ trợ lẫn nhau. Vì vậy, hãy tập trung vào những lợi ích mà bạn muốn thu được từ mạng xã hội, chẳng hạn như nhận sự hỗ trợ về các vấn đề trong cuộc sống, tìm kiếm công thức nấu ăn mới hoặc kết nối với bạn bè thân thiết.

Khuyến Khích Trẻ Em Sử Dụng Tích Cực

Đối với trẻ em và thanh thiếu niên, việc sử dụng mạng xã hội cũng cần được hướng dẫn và khuyến khích theo hướng tích cực. Các chuyên gia khuyên rằng, chúng ta nên tích cực khuyến khích trẻ em sử dụng mạng xã hội để xây dựng các mối quan hệ lành mạnh, giao tiếp với bạn bè cùng trang lứa và mở rộng tầm hiểu biết. Điều này không chỉ giúp trẻ em phát triển các kỹ năng xã hội, mà còn hạn chế những tác động tiêu cực có thể xảy ra.Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, việc tái cân bằng cuộc sống giữa thế giới ảo và thực tại là một thách thức không hề đơn giản. Tuy nhiên, bằng cách áp dụng các chiến lược như đặt giới hạn thời gian sử dụng, tránh sử dụng thiết bị điện tử trước khi đi ngủ, tạo không gian không có mạng xã hội và tận dụng tích cực các lợi ích của mạng xã hội, chúng ta có thể kiểm soát được việc sử dụng mạng xã hội một cách lành mạnh, đồng thời tận hưởng những lợi ích mà nó mang lại. Hãy cùng nhau khám phá và áp dụng những cách thức này để đạt được sự cân bằng trong cuộc sống kỹ thuật số.